(2001年10月25日 09:31 大洋論壇)　　
　　　■廣州市消委會第一次集中曝光被投訴大戶

　　■七家企業中有五家是郵購公司

　　■服務類投訴已成熱點,今年頭8月的服務類投訴中以郵購和欺詐騙銷居多

　　大洋網訊　據廣州日報報道,昨天(10.24),七家企業因被消費者投訴最多、處理投訴率低而被廣州市消委會曝光。據悉:像這樣將保護消費者權益不得力的“被投訴大戶”集中、正式曝光,在消委會歷史上還是首次。

　　消費者投訴屢拖不決

　　從今年1~8月接到的消費者投訴統計看:消費者投訴廣州華星創業技術發展有限公司81宗,廣東匯麗市場推廣有限公司42宗,廣東萬里健鞋業有限公司39宗,廣州市倫發科貿發展有限公司28宗,廣東金田商貿有限公司24宗,廣州市荔灣區星華電子元件商店20宗,廣州市好又多商場16宗。

　　而從今年5~8月這些企業對消費者投訴的處理情況來看,解決率最低的是廣東萬里健鞋業有限公司,被投訴20宗,至今未答復的就有15宗,占了75％;好又多商場,被投訴7宗,未答復的有5宗,占71％;廣東匯麗市場推廣有限公司未答復的占54％,廣州市倫發科貿發展有限公司未答復的占50％,廣州華星創業技術發展有限公司未答復的占23％,廣東金田商貿有限公司未答復的占20％,廣州市荔灣區星華電子元件商店未答復的占16％。

　　從消費者反映的問題來看,七個企業中五個是提供郵購服務的企業,大多存在收到匯款遲遲不發貨、郵購商品質量、服務差、虛假廣告承諾等問題。

　　增高鞋墊不增高

　　廣東金田商貿有限公司向消費者郵寄中獎卡,許多消費者都獲了獎,該公司承諾獲贈多功能帶鼠標家用小電腦,按要求匯款88元郵寄費后,收到的卻是一個貌似電腦的萬年歷計算器。

　　而消費者對廣東萬里健鞋業有限公司的投訴則集中在其承諾不兌現上。消費者反映使用其增高鞋墊無效后,退款艱難。先是找不到公司,經銷點人去樓空;好不容易與該公司聯系上了,卻被告知不能按廣告承諾全退;即使同意退款了,消費者也要等上一段時間。

　　新買皮鞋不久就開裂

　　好又多商場作為零售企業中投訴最多的一間商場榜上有名。消費者反映的主要是商品和服務的質量問題。一些消費者在該店購買的皮鞋、皮涼鞋,穿上不久就開裂。由于在安全方面的功夫沒有做足,有消費者在該店保管的提包出現失竊現象。

　　廣州市消委會副秘書長趙志鮮表示:以后消委會希望消費者到上述企業購物時要注意商品和服務的質量。她同時表示:以后消委會將繼續曝光“被投訴大戶”。為遏制這些企業繼續侵犯消費者權益,下一步消委會將采取強有力的措施,會同有關行政執法部門如工商、郵政局、郵購管理辦公室等嚴懲行為惡劣、屢教不改的郵購公司。

　　記者還了解到:今年1~8月,廣州市消委會共受理消費者投訴1848宗。其中,服務類投訴約占60％,房地產類投訴約占15％,家電類投訴約占9％,醫療保健方面投訴約占8％,這四項投訴就占了總投訴的92％。趙志鮮說:以往消費者投訴的熱點多集中在商品特別是電器和食品的質量上,從去年開始,對廣州市一些不法企業進行欺詐性經營的投訴直線上升。今年頭8月的服務類投訴中以郵購和欺詐騙銷最多,其次是對服務行業質量的投訴。(記者湯新穎、林朝暉通訊員陳才興)

　　被曝光企業今年1-8月的被投訴及處理情況

　　廣州華星創業技術發展有限公司:
　　81宗,其中5~8月42宗,答復32宗,未答復10宗

　　廣東匯麗市場推廣有限公司:
　　42宗,其中5~8月11宗,答復5宗,未答復6宗

　　廣東萬里健鞋業有限公司:
　　39宗,其中5~8月20宗,答復5宗,未答復15宗

　　廣州市倫發科貿發展有限公司:
　　28宗,其中5~8月10宗,答復5宗,未答復5宗

　　廣東金田商貿有限公司:
　　24宗,其中5~8月5宗,答復4宗,未答復1宗

　　廣州市荔灣區星華電子元件商店:
　　20宗,其中5~8月6宗,答復5宗,未答復1宗

　　好又多商場:16宗,其中5~8月7宗,答復2宗,未答復5宗

(編輯:小儀)