http://finance.tom.com 2004年06月08日07時07分�牐爜碓�:人民網�牐犑袌鰣�
圖為消費儲值定點加盟商戶。(陳棟攝)　　


　　濟南市泉城廣場南面,濼源大街94號的一幢6層辦公樓,是山東眾旺經濟發展有限公司今年新搬進的辦公樓,這幢樓的前身是一家銀行大廈。作為一家私營企業,眾旺公司去年的注冊資本為50萬元,今年的注冊資本為518萬元,在一年多時間里,其確實處于贏利狀態。作為規模較大的營銷系統,存在和發展必須有一個行之有效的約束機制來維持,然而在這方面,眾旺公司暴露出種種弊端。



　　加盟商之“七十二變”



　　在眾旺公司的營銷系統中,加盟商家根據持卡銷售額和計點率交取傭金,是系統的兩個終端之一。同時,他們作為普通消費者也成為眾旺公司的持卡消費群體,此外,這些加盟商中相當一部分是眾旺公司的商務代表。



　　“如果說為了打開市場,帶動一個新地區的業務發展,加盟商兼有商務代表和持卡人3種身份,是具有可行性的嘗試,那么在實際運作中,這種嘗試則讓‘消費儲值’漏洞百出”,濟南市一加盟商說道。



　　在加盟商中,個人手握三五張消費儲值卡的商戶不在少數,有的甚至辦了十幾張卡,即加盟商成為持卡消費者。假如購買者不是持卡消費,而從商家購買商品,那么商家就可以利用所掌握的資源,比如開發票、填計點單,把不屬于自己消費的部分用來計點,以此獲得返利。



　　濟南市燕子山路一家服裝專賣店是眾旺公司的加盟店,商務代表告訴老板,若顧客不是持卡消費,可以將親戚朋友的儲值卡也用來計點。該專賣店的計點率為5％,每個月的銷售額在萬元左右,非持卡消費以4000元計算,一個月可以輕松獲得一個獎勵權,獲得1200元返利,發票和計點單據可以由該店自己填寫,所不同的是,儲值點記在了加盟商的卡上;在另一方面,他只需要交給眾旺公司200元的傭金。



　　眾旺公司的商務代表對這種行為大多熟悉,因為這樣也增加了他們的收入。商務代表的工資收入,一般根據所收取的傭金提成5％,只要加盟商的傭金能按期到位,他們的任務便完成,余下的則由公司另行負責。為促使更多的傭金流通,商務代表往往將這些“竅門”傳授給加盟商,以獲得更多的工資收入。



　　記者以持卡消費者的身份咨詢眾旺公司一位姓張的主管,她說,這種行為很難控制,加之系統的網點如此龐大,監管有較大難度,關鍵要加盟商和商務代表主動約束自身的行為。



　　“炒錢”與“炒卡”



　　加盟商偷梁換柱,將非持卡消費額轉移到自己的儲值卡,獲得獎勵權,畢竟建立在“真實消費”的基礎上。而商家和消費者在消費記錄上弄虛作假惡意炒錢,則完全是脫離消費而獲獎的“絕活”。



　　這種方式的運作分為兩種情形,其一,加盟商給消費者虛開消費記錄。以一個獎勵權計算的話,加盟商給消費者開具儲值點為200點的發票和計點收據,消費者就能夠獲得1200元的獎勵,加盟商需要交取的傭金200元,由持卡消費者代交即可。如此,持卡人只需交200元傭金,就能獲得1200元獎勵,至于是否消費,已經失去意義。



　　其二,加盟商給自己虛開消費記錄�？梢约嬗猩虅沾�表和持卡人3種身份的加盟商,完全可以為自己開方便之門,交納200元傭金,獲取1200元獎勵,消費的多少,隨筆填寫即可,完全可以脫離消費。



　　眾旺公司的商務代表李依霖說,加盟商給持卡人虛開消費記錄是有前提的,兩者必須是熟識的人,否則會被拒絕。加盟商給自己虛開消費記錄,控制起來肯定有難度,但商家應該自覺。



　　眾旺公司市場部副部長楊波說:“公司最近正在整頓這類非正規的行為,一旦發現將會取消商家的加盟資格,持卡人也將不能持卡消費”。



　　但眾旺公司的一位商務代表卻說:“我們的工作(收取傭金和發展加盟商、消費者)完成的好,業務主管的收入就跟著上去,經理的業績隨之提高。傭金收取越多,給持卡人的返利就越多,從根本上講工作人員反而從中得利,只是公司的‘黑洞’不知到底有多深”。



　　“炒卡”之風一度在廣東盛行,眾旺公司高額的回報,尤其是去年推出的120點的儲值卡,使得消費者爭相購買。儲值卡除從眾旺公司在各地的分部或辦事處購買外,在加盟商家也能購買,于是有加盟商乘機提高價格,一張卡炒到100-200元。



　　然而,目前儲值卡的價格又出現暴跌,北京很多加盟商表示,儲值卡可以無償贈送。眾旺公司總部的客服人員說:“每張卡收取10元的信息錄入費必不可少,加盟商將卡免費贈送,那么這筆費用將由該商家交付給公司,主要是為了擴大消費群體,打開市場,這是肯定的�！�



　　理論“真空”



　　“消費儲值”系統在運行中,加盟商虛開計點單,與持卡人惡意炒錢,導致脫離實際消費,直接演變成:交給眾旺公司200元,等著返還1200元,眾旺公司是“金庫”？“信息不對稱”理論和“大數法則”究竟是怎樣的理論呢？



　　信息經濟學認為,信息是一種重要的資源,占有信息的人在交易中獲得優勢,實際上是一種信息租金,就如同地租和資金的利息一樣,實際上信息租金是每一個交易環節相互聯系的紐帶。不對稱信息實際上可以被看作對信息成本的投入差異,消費者往往沒有對商品的諸如生產信息等信息投入成本,這必然與生產者之間產生信息投入成本差異,生產者利用信息投入差異獲取利潤正是為了補償先前付出的信息成本。信息不對稱造成了市場交易雙方的利益失衡,市場經濟的本質是用價格信號對社會資源進行配置,社會資源的分配和再分配過程實際上是人們圍繞價格進行資源博弈的過程,對任何一種資源的優先占有都可以在博弈中獲得相關的利益,信息也是這樣。



　　北京大學外國經濟學說研究中心副主任夏業良認為,眾旺公司的經營并沒有掌握所謂“優勢信息資源”的內容,只是一家運作資金的中介機構,其盈利并非依靠“信息優勢”,說它建立在“信息不對稱”的理論基礎上顯然不成立。



　　“大數法則”,又稱“大數定律”或“平均法則”,是在隨機事件的大量出現中往往呈現幾乎一致的規律,大數法則是概率論的法則之一,是保險的數理基礎,保險人對任何一個風險損失的概率作出比較精確的估算時,根據大數法則的需要,通過大量的觀察和統計,得出損失概率。根據大數法則,承保的風險單位越多,損失概率的偏差越小;反之則越大,而保險費率的大小又是以損失率的大小為依據的,損失概率大的風險,費率就高;損失概率小的風險,費率就低。



　　中央財經大學保險系主任郝演蘇說,眾旺公司的消費儲值不符合“大數法則”,因為它需要給所有達到獎勵權的持卡人返利。舉例來說,保險的參保人數是100,但發生事故的概率往往只有百分之幾或更小,需要賠付的人數占很小比例,如發生事故的人數有80-90人,或者過半的話,保險公司將賠付不起;“消費儲值”只要你消費了,就會得到返利,過程只是時間的長短而已。



　　夏業良教授認為,從博弈論來看,雙贏局面出現的概率也是極其微小的。另外,“只要消費不會停止”是一個假設,從經濟學上講不成立,一旦消費出現萎縮態勢,或者資金鏈條出現脫節,最后將成為“爛攤子”。



　　“它無非抓住消費者‘占小便宜’的心理,其實獲得返利是建立在另一部分人的損失之上,所謂天上不會掉餡餅。這跟‘借錢,但同時支付高額利息’進行圈錢如出一轍。眾旺公司的返利如此之高,這筆賬如何能算出來,即使作為資本投資,也不可能在短期內如此迅速升值”。



　　法律“邊緣”



　　作為持卡消費者,有理由質疑眾旺公司的支付能力。



　　眾旺公司市場部副部長楊波就說:“如果說持卡人吃虧,不過是一張10元的儲值卡而已,況且已經有很多消費者得到了實惠;加盟商在沒有持卡人消費時,也不必交服務傭金。不管結果怎樣,于加盟商和消費者都無大的利益損害”。



　　事實上,消費者為了儲值返獎,“刺激消費”自然會花費超出正常消費的支出,消費成本提高;同時,商家取消折扣、暗抬物價等行為發生在持卡人身上,具有隱蔽性,其利益侵害是在得到“返利”的前提下發生的。



　　在“消費儲值”系統中,持卡消費者并沒有和眾旺公司就“返利”達成詳細的明文約定,僅憑借“消費儲值卡”作為紐帶,建立的關系鏈條是否明確了各自的法律責任？一旦鏈條中止,眾旺公司的承諾如何兌現？



　　眾旺公司與加盟商簽定協議,可以保證收取傭金有法律支持。而商家在經營時出現的諸多違規行為,卻只能依靠誠信維持,并沒有法律約束,此舉何以長久？



　　山東省工商行政管理局個體處和公平交易局均表示,“消費儲值”營銷模式目前沒有出現明顯的違法違規行為,但一直在加強監管。



　　“前事不忘,后事之師”,等到真正出現危機的時候,政府相關監管部門是否會“慢半拍”？



　　□本報記者 陳棟